Współczesne realia biznesowe dalece odbiegają od rzeczywistości sprzed kilkunastu laty. Gdy w życie weszły przepisy dopuszczające swobodę prowadzenia działalności gospodarczej, polski rynek był na tyle chłonny, że niemalże każdy produkt, który pojawił się w ofercie sprzedaży, niemalże natychmiast znalazł swojego klienta. Dzisiejsza rzeczywistość niestety nie jest tak łaskawa dla przedsiębiorców. Borykanie się z coraz bardziej agresywną konkurencją zmusza ich do szukania nowych sposobów na pozyskanie stałych i lojalnych klientów.